۴۰ نکته طلایی در مراکز فروش

نکته #1سلام‌بابا

نکته #2: زبان بدن در تماس تلفنیسلام‌بابا

• لبخند و انرژی مثبت
• پوشش لباس و اراستگی
• طرز نشستن

نکته #3: مکالمات تلفنی خودرا ضبط کنیدسلام‌بابا

• همیشگی

نکته #4: هرچیزی که حواستان را پرت میکند از خودتان دور کنیدسلام‌بابا

• نوشیدن اب.چایی.قهوه.غذا خوردن.چک کردن ایمیل.کتاب خواندن.استفاده از گوشی همراه بحث و صحبت کردن با همکاران

نکته #5: گوشی تلفن را درست نگه داریدسلام‌بابا

• استفاده ازهدفون
• فاصله گوشی را تنظیم کنید

نکته #6: هرگز مشتری قضاوت نکنیدسلام‌بابا

• ازروی صدا و لهجه
• شهرواستان
• محله و محل سکونت
• نوع شماره موبایل

نکته #7: برای سوالات مشتریان اماده باشیمسلام‌بابا

• گارانتی هم دارید
• خدمات پس از فروش دارید
• اگر خراب بشه چیکار کنیم
• اگر نقدی بخرم تخفیف داره
• چک هم قبول میکنید
• میتونیم حضوری بیایم و خرید کنیم
• امکان تعویض دارید...

نکته #8: از مشتری دوبار سوال نکنیدسلام‌بابا

• یادداشت برداری کنید
• مشتری باید صدای یادداشت برداری شما را بشنود

نکته #9: هرگز مشتری را در ذهن خود غول نکنیدسلام‌بابا

نکته #10: در مکالمات مهم ایستاده صحبت کنیدسلام‌بابا

• مشتری در جایگاه بالاتری قرار دارد
• مواجه بامشتری شاکی
• امادگی برای مبارزه یا فرار

نکته #11: معرفی خود و مجموعهسلام‌بابا

• در ابتدای مکالمات خود
• اولین تماس
• تماس های پیگیری

نکته #12: استفاده از نام صحیح مشتریسلام‌بابا

• به هیچ عنوان نام مشتری را اشتتباه صدا نکنید

نکته #13: متناسب بادانش فنی مخاطب صحبت کنیدسلام‌بابا

• استفاده از کلمات انگلیسی
• استفاده از اصطلاحات فنی

نکته #14: همیشه بعد از مشتری گوشی تلفن خودرا بگذاریدسلام‌بابا

نکته #15: از سرعت حرف زدن مخاطب تقلید کنید و با او هماهنگ شویدسلام‌بابا

• قانون تشابهات

نکته #16: بااحساس مسءولیت کامل جواب تلفن را بدهیدسلام‌بابا

• اطلاعی ندارم
• نمیدونم
• شاید
• همراه بالحن بی تفاوت

نکته #17: اطلاعات کامل درمورد محصول یا خدماتسلام‌بابا

• وجه تمایز و برتری های کلیدی خود را نسبت به رقبا بیان کنید
• متخصص محصول یا خدمات خود باشید

نکته #18: مشتری را به خاطر اشتباهات احتمالی مسخره نکنیدسلام‌بابا

• اشتباه در بیان کلمات
• اشتباه در ذکر یک برند
• اشتباه در درک موضوع

نکته #19: از حرکات بدن خود هنگام مکالمه تلفنی استفاده کنیمسلام‌بابا

نکته #20: در باره مشتری احتمالی تا میتوانید اطلاعات کسب کنیدسلام‌بابا

• تجارت اصلی شما چی هست ً؟
• چند ساله که شروع به کار کردند ؟
• چند نفر کارمند دارند؟
• تاریخچه شرکت را بررسی کنید
• تصمیم گیرنده اصلی چه کسی است؟
• قبلا با کدام تامین کننده کار کردند؟

نکته #21: لیست تماس های خودرا بزرگتر کنیدسلام‌بابا

• دائم در حال جستجو مشتریان جدیدباشید

نکته #22: مشتری های خودرا بر اساس بارمترهای مختلف دسته بندی کنیدسلام‌بابا

• شهر و استان
• متاهل یا مجرد
• سن
• تحصیلات
• و...

نکته #23: کسب اطلاعات در مورد رقباسلام‌بابا

• 3تا از رقبا خودرا انتخاب کنید
• در مورد هر کدام تاحد امکان تحقیق کنید

نکته #24: به تعهدات خود در مقابل مشتری پایبند باشیدسلام‌بابا

• وعده های بیهوده که امکان عمل کردن ان را ندارید ندهید

نکته #25: اصل پارتو را رعایت کنیدسلام‌بابا

• اصل (20.80)
• گروه بندی مشتریان به طلایی برنزی نقره ای

نکته #26: هرگز وسط حرف مشتری نپرید و صحبتهای اورا قطع نکنیدسلام‌بابا

نکته #27: قدرت کلمات و دعوت به پاسخ منفی مشتریانسلام‌بابا

• میتوانم چند دقیقه وقتان را بگیرم؟
• این محصول را میخواهید یا نه؟
• دوست دارید نمونه برای شما بفرستم یانه؟
• نمی خواهید برایتان نمونه بفرستم؟
• رنگ قرمزش دوست ندارید؟

نکته #28: تکنیک های اعتماد سازیسلام‌بابا

• تسلط بر موارد فنی
• همراه داشتن اطلاعات مرتبط
• داشتن صدایی بدون لرزش
• داشتن لحن صدای ارام .مهربان و مطمئن
• تنظیم اهنگ کلام مناسب(نه تند نه کند)

نکته #29: استفاده نکردن از عبارت شاید.فکر کنم.ممکن است.نمیدانم.احتمال داردسلام‌بابا

نکته #30: دلیل نه گفتن مشتری را سوال کنیدسلام‌بابا

• چون فکر میکند اینقدر نمی ارزد
• میترسه ارزانتر هم پیدابشه
• چون فعلا ذنیاز نداره
• چون پول نداره
• چون باید مشورت کند
• دوست داره از فروشنده دیگری بخره
• و....

نکته #31: عبور از ترس مخالفت باقیمتسلام‌بابا

• از اعلام قیمت به مشتری نترسید
• درخواست تخفیف بیشتری=افزایش تعداد سفارشات
• استفاده از قیمت شرکتی
• مبارزه ارزش جایگزین.مبارزه قیمت
• از قیمتهای نیمه روند استفاده کنید
• فروش اقساط را بررسی کنید
• ترس مشتریان را از بین ببرید(گارانتی.تضمین اصالت سلامت روی فاکتور)

نکته #32: پرش به جلو ممنوعسلام‌بابا

• هنوز مشتری حرفش تمام نشده که کارشناس فروش میگه>میدونم میدونم.دقیقا فهمیدم مشکلتون چیه
• یعنی فروشنده میخواهد بگه که من همه چیز که تو میخوای بگی رو میدونم دیگه لازم به توضیح نیست

نکته #33: از تکنیک یک گام به جلو استفاده کنیدسلام‌بابا

• مشتری را وادار به حرف زدن و حق انتخاب کنید
• شما مدلا رو بررسی کردید یا رنگ هارو بررسی کردید
• من فکر میکنم شما از رنگ مشکی.سفید.. خوشتان امده باشه این طور نیست؟
• چون اغلب مشتریان رنگ سیلور.سفید.. را انتخاب میکنند

نکته #34: پیام خوش امادگویی اختصاصی داشته باشیدسلام‌بابا

• سلام سعیدی هستم
• از قروشگاه سلام بابا
• چطور میتونم کمکتون کنم

نکته #35: هرگز مشتریان عصبانی را پشت خط نگه نداریدسلام‌بابا

• هرگز وسط حرف مشتری نپرید
• با سرعت عمل بالاتری مشکل را پیگیری کنید

نکته #36: شما حق ندارید نارحتی خودرا به مشتری نشان دهیدسلام‌بابا

• رفتار و عکس العمل شما در شرایط نامتعارف حرفه ای بودن شمارا نشان میدهد

نکته #37: هرگز از رقبا بدگویی نکنیدسلام‌بابا

• مزیت و منفعت خودرابرای مشتری شفاف توضیح دهید

نکته #38: خودتان را برای شندیدن جواب مثبت از مشتری اماده کنیدسلام‌بابا

• تکنیک 10 ثانیه
• تصویر سازی قبل از تماس

نکته #39: فواصل استراحت را هنگام کار رعایت کنیدسلام‌بابا

• 90 دقیقه تماس
• 15 دقیقه استراحت

نکته #40: رفتار صحیح با منشی ها و مسئول دفتر مدیرانسلام‌بابا

• مهربان مودبانه و صمیمی صحبت کنید

نکته #41: توافقات خود را بامشتری نهایی کنیدسلام‌بابا

• تعداد
• قیمت
• نحوه تسویه حساب
• روش ارسال
• رنگ
• سایز

نکته #42: هرگز پشت سرهم با مشتری تماس نگیریدسلام‌بابا

• اشغالی خط
• دردسترس نبودن
• و...